Política de Ventas y Términos de Contratación

Política de ventas.

Se entenderá por comprador, aquella persona que adquiera o desee adquirir alguno de los productos que se encuentren expuestos en el sitio web.   

Se entenderá por cliente, aquella persona que adquiera o desee adquirir alguno de los servicios que se encuentren expuestos en el sitio web.

 

Métodos de Pago.

Los pagos se podrán realizar con tarjeta de crédito o de débito, a través de las plataformas de pago PayPal o Stripe, quienes serán las únicas responsables de los datos suministrados por el comprador, ya que en ningún momento llegan a ser conocimiento de “La Propietaria”.

Cualquier problema relacionado con el pago o un mal uso de este tipo de datos, PayPal o Stripe, según corresponda, será el único responsable.

Los pagos se podrán realizar por transferencia bancaria. “La Propietaria” enviará al cliente/comprador los datos bancarios, pero no se hará responsable ni gestionará cualquier error en su emisión.

Todos los pagos se deberán realizar en Euros.

Si la cuenta del cliente/comprador está configurada en otra moneda, deberá indicar que el pago salga en Euros y cualquier comisión generada, deberá ser asumida por el cliente/comprador.

 

Descuentos, Impuestos y Facturación.

DESCUENTOS

Si existe algún descuento aplicable, se aplicará antes de realizar la compra/contratación. Una vez que el pago haya sido procesado no se devolverá el importe del descuento.

IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los impuestos y cargos relacionados con la compra/contratación se indicarán antes de realizar el pago.

Una vez efectuado el pago, se procederá al envío de la factura correspondiente, en la cual se incluirán detalladamente los impuestos y cargos que sean aplicables.

 

Términos de contratación.

Estos términos se aplicarán a toda aquella persona que decida contratar alguno de los servicios que ofrezco en mi sitio kiwilemonandgrapes.com o cualquier otro servicio que derive de los mismos, por adición o substracción de algún módulo en el servicio, tanto si son servicios de pago inmediato o servicios que se tienen que solicitar a través de un formulario.

También se aplicarán estos términos a cualquier persona que compre un servicio totalmente a medida y distinto de los presentados en esta web.

Se define como Cliente a aquella persona que adquiera (o desee adquirir) alguno de los servicios ofrecidos en el sitio (página de servicios) o acordados con la Propietaria y Prestadora de Servicios.

Para proceder a la contratación de los servicios que ofrezco en mi web y que no se pueden adquirir de manera directa, el cliente podrá elegir dos vías:

  1. contactar a hola@kiwilemonandgrapes.com solicitando el servicio deseado. Se le solicitará que rellene un formulario de valoración que se adjuntará en la respuesta.
  2. rellenar directamente el formulario que se ofrece en la página del servicio seleccionado.

No existirá prioridad de atención en ninguno de los dos casos.

Cada solicitud de servicio estará sujeta a la valoración y aprobación por parte de la Propietaria, que podrá rechazar la solicitud si entendiera que no está dentro de sus posibilidades, por competencia, plazos o cualquier otra causa, atenderla. Dicha negativa no tendrá por qué ser justificada ante el cliente.

Si la solicitud es aceptada, el Cliente o la Propietaria podrán solicitar una reunión online, si así lo desean o consideran oportuno.

Tras la valoración y, en su caso, la reunión online, la Propietaria procederá a redactar un presupuesto y un plan de trabajo, basándose en toda la información recibida.

Las características concretas de cada servicio (objetivos, alcance, necesidades, duración, presupuesto, forma de pago, etc.) se detallarán en el citado documento (presupuesto y plan de trabajo).

En dicho documento (presupuesto y plan de trabajo) se indicará claramente el tiempo durante el cual se mantienen vigentes los precios. Pasada la fecha indicada, la Propietaria tendrá entera libertad para modificarlos según sus necesidades.

 

Fechas de inicio y de entrega.

Me encantaría atender a cualquier cliente en el momento en el que lo solicita, pero eso no siempre es posible, pues el tiempo es limitado para todos.

La fecha de inicio de cualquier servicio estará sujeta a la agenda de la Propietaria con el resto de clientes y otras obligaciones.

El cliente que solicite un servicio será informado en todo momento y de forma regular de la fecha estimada en la que se le podrá ofrecer el servicio contratado.

La fecha de finalización y/o entrega estará definida por un plazo para la ejecución del servicio. Así, dependiendo de la fecha de inicio, el cliente podrá determinar la fecha de entrega.

Cualquier retraso y sus compensaciones estarán debidamente reflejados en el contrato de servicios que se firmará por ambas partes.

En cualquier caso, a pesar de lo estipulado en el plan de trabajo y la agenda, ningún trabajo se iniciará si no se ha recibido el pago estipulado en el contrato, bien sea parcial o total.

Así mismo, no se hará entrega del servicio hasta que no se haya recibido el pago completo de dicho servicio.

Todo ello sin perjuicio de que se puedan emprender, además, acciones legales por el incumplimiento en los pagos.

 

Proceso de trabajo.

Tengo mi sistema de trabajo distribuido en los siguientes pasos:

  1. Primer contacto del cliente. Envío del Formulario de Valoración Gratuita. Valoración y contacto con el Cliente.
  2. Toma de la decisión de trabajar o no con el cliente, dependiendo de si puedo ayudar.
  3. (Opcional). Sesión online.
  4. Envío del presupuesto y plan de trabajo de acuerdo con los datos obtenidos en el formulario y en la sesión online, si la hubiera.
  5. Pago de la reserva si no se puede ejecutar el servicio inmediatamente.
  6. Firma del contrato por ambas partes.
  7. Pago del primer plazo o pago por adelantado.
  8. Ejecución del servicio con contactos frecuentes con el cliente para informarle de la evolución.
  9. Pago del último plazo.
  10. Entrega del trabajo.
  11. Un mes de consultoría GRATUITA.

 

Precio de los servicios.

Los precios indicados en la web son perfectamente válidos, pero se enviará un presupuesto a medida a cada Cliente, dependiendo de sus necesidades, que será el que realmente tenga validez y el que se reflejará en el contrato.

 

Forma de pago.

Los pagos se harán por los métodos indicados anteriormente.

La forma de pago será acordada previamente y quedará reflejada en el contrato firmado entre las partes.

Las formas de pago disponibles son:

  1. Pago de todo el trabajo por anticipado: el Cliente disfrutará de un descuento del 5% sobre el precio total del servicio si selecciona esta forma de pago.
  2. Pago en dos plazos: 60% al inicio y 40% a la entrega del trabajo.

En cualquier caso, si el servicio no se va a realizar de forma inmediata, se requerirá al cliente un pago del 10% para reserva en la agenda. El porcentaje se hará sobre el precio total, sin descuentos.

  • Si el cliente pagara el servicio por anticipado, se le seguirá restando el 5% del total, pero dicha resta se hará al pago del trabajo.
  • Si el cliente paga en dos plazos, los dos plazos serán de 55% y de 35%, que con la reserva suman el 100% del trabajo.
  • Cualquier trabajo cuyo importe sea inferior o igual a 500€ deberá pagarse íntegramente por adelantado.

 

Cancelación de servicios y desistimiento. Devoluciones.

Si el servicio ya ha comenzado a ejecutarse:

El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, sin embargo el dinero no será reembolsado, conforme a los supuestos previsto por el artículo 45 de la Ley de Comercio. Dichos supuestos son:

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

Si los pagos han sido fraccionados, tampoco se devolverá el dinero que ya haya sido abonado.

Si el servicio ha sido reservado y no se ha comenzado a ejecutar:

  • El Cliente podrá desistir del servicio contratado y reservado hasta 14 días antes de la fecha prevista de inicio. En ese caso el Cliente tendría derecho a la devolución íntegra de su reserva.
  • Si la cancelación se realiza hasta 10 días antes de la fecha prevista de inicio, el Cliente tendrá derecho a la devolución del 50% de su reserva.
  • Si la cancelación se realiza posteriormente a esos 10 días antes de la fecha de prevista de inicio, no se abonará cantidad alguna.

La Propietaria y Prestadora de Servicios no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido informados por las vías indicadas:

  1. Por correo electrónico a hola@kiwilemonandgrapes.com
  2. Por correo postal al Apartado de Correos 30185 de Badajoz, CP 06080.

La solicitud de cancelación deberá incluir:

  1. El servicio agendado.
  2. La fecha en la que se adquirió.
  3. El nombre completo del usuario.
  4. El domicilio del usuario.
  5. La firma del usuario (en caso de presentar la solicitud en papel).
  6. La fecha de la solicitud.
  7. El motivo del desistimiento.

Las devoluciones se realizarán siempre en los 30 días siguientes a que se apruebe su solicitud de desistimiento.

En todos los casos, se deberá rellanar esta ficha de cancelación de servicio.

Si no se cumple este requisito de entrega de la ficha de cancelación, la Propietaria se reserva el derecho a reclamar judicialmente pagos pendientes y/o daños y perjuicios ante las entidades indicadas en el contrato firmado por ambas partes.

 

Cláusula de uso razonable.

Todos los servicios están sujetos a una cláusula de uso razonable.

La definición del uso razonable se determina por la propietaria, a su discreción única y exclusiva.

Los clientes que la propietaria considere que abusan del servicio contratado, serán contactados para delimitar las condiciones de uso en cada caso.

La propietaria se reserva el derecho a suspender el servicio si considera que excede la cláusula de uso razonable.

La propietaria se reserva el derecho a denegar el acceso a los servicios contratados a aquellos usuarios que realicen actividades que infrinjan su código de conducta, como:

la reproducción, modificación, comunicación o distribución, por cualquier medio público o privado de los contenidos proporcionados al cliente, como consecuencia de la prestación de servicios contratados.

La difusión de los materiales facilitados para la formación del cliente sin la autorización oportuna.

cualquier otra actividad que viole los derechos de propiedad intelectual de la propietaria.

Queda terminantemente prohibida la reproducción o publicación de cualquier contestación profesional, proporcionados al Cliente realizados por la propietaria, durante la ejecución del servicio contratado, ni con posterioridad a dicha ejecución.

 

Fecha de la última actualización de este Política de Ventas y Términos de Contratación:

20 de marzo de 2019.

Para cualquier duda dirigirse a hola@kiwilemonandgrapes.com